Im Dialog mit unseren Kunden geht es um weit mehr als nur um Finanzen.

ES GEHT UM VERTRAUEN.

Bremer Landesbank Kreditanstalt Oldenburg - Girozentrale - 


Domshof 26
28195 Bremen

Tel: 0421 332-0
Fax: 0421 332-2322


Markt
26122 Oldenburg

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Do.: 08.30 bis 18.00 Uhr
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China / Shanghai

NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale Shanghai Branch
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Großbritannien / London

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Niederlassung der NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale
One Wood Street
EC2V 7WT London Großbritannien

NORD/LB Project Holding Ltd.
Tochtergesellschaft der NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale
One Wood Street
EC2V 7WT London Großbritannien

Luxemburg

NORD/LB Norddeutsche Landesbank Luxembourg S.A.
Tochtergesellschaft der NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale
26, Route d'Arlon L
1140 Luxembourg Luxemburg 

NORD/LB Covered Finance Bank
Tochtergesellschaft der NORD/LB Norddeutsche Landesbank Luxembourg S.A.
26, route d'Arlon L
1140 Luxembourg Luxemburg

Singapur

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ShentonWay 16-00 DBS BUILDING Tower 2 Singapore
068809 Singapur

U.S.A. / New York

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1114 Avenue of the Americas, 20th Floor
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Zum Sperren Ihrer EC-/Kreditkarten oder Ihres Zugangs zum Online Banking wählen Sie bitte Tel. 116 116


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Gerne stehen wir Ihnen, auch außerhalb der Öffnungszeiten, nach vorheriger Vereinbarung, für persönliche Gespräche zur Verfügung.


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Ist etwas schief gelaufen und möchten Sie uns Ihre Meinung sagen? Oder hat Ihnen etwas besonders gut gefallen? – Wir freuen uns sehr über diese wertvollen Informationen.

Bei der Bremer Landesbank nehmen wir jedes Ihrer Anliegen, egal ob „Lob“ oder „Tadel“, sehr ernst. Denn wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind. Ihre Anregungen sehen wir als Chance, uns noch weiter zu verbessern.

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Feedback

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Beschwerden werden bei uns mit hoher Priorität behandelt. Ihr Kundenberater steht Ihnen gerne als erster Ansprechpartner zur Verfügung. Möchten Sie Ihre Beschwerde gerne schriftlich platzieren, so können Sie sie direkt an Ihren Berater aber auch an das zentrale Qualitätsmanagement,  den Vorstand, die Revision, die Rechtsabteilung oder jeden anderen Mitarbeiter unseres Hauses adressieren und über unser Online-Formular eine Nachricht zukommen lassen. Egal welchen Weg Sie wählen: Wir versprechen, dass wir mit Hochdruck an der Lösung Ihres Problems arbeiten werden.

Was passiert, nachdem Sie Ihre Beschwerde übermittelt haben?

Die professionelle aber auch transparente Bearbeitung von Beschwerden ist uns ein zentrales Anliegen. Daher möchten wir Ihnen den Weg, den Ihre Beschwerde bei uns nach Eingang nimmt, kurz skizzieren.

Die hausinterne Koordination von Kundenbeschwerden erfolgt durch speziell zuständige Beschwerdemanager/innen. Diese sind selber nicht in der direkten Kundenberatung tätig, wodurch wir eine neutrale Bearbeitung sicherstellen.

Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen durch ein Eingangsschreiben oder bei mündlich kommunizierten Beschwerden, direkt im Gespräch.

Die Beschwerdemanager geben Ihre Beschwerde den beteiligten Personen sowie deren jeweiligen Führungskräften zur Kenntnis. Außerdem werden die Mitarbeiter, die von der Beschwerde betroffen sind, um Stellungnahme gebeten. Je nach Sachverhalt findet u.U. eine ergänzende Bewertung durch unsere Rechtsabteilung statt.

Das Ergebnis unserer Recherche teilen wir Ihnen entweder schriftlich oder in einem persönlichen Gespräch mit. Hierbei ist es uns wichtig, verständlich zu kommunizieren. Wir versuchen den Sachverhalt schnellstmöglich für Sie zu klären.

Sollte sich die Bearbeitung einmal verzögern, informieren wir Sie in Form von Zwischenbescheiden. Hierdurch haben Sie die ganze Zeit Kenntnis vom Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde.


Welche Möglichkeiten gibt es noch?

Die Bremer Landesbank ist der Schlichtungsstelle des Bundesverbandes Öffentlicher Banken Deutschlands (VöB) angeschlossen. 

Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands - VÖB
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 11 02 72
10832 Berlin

Unsere zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

und Lurgiallee 12
60439 Frankfurt